Les entreprises après avoir mis en œuvre leurs SI, après avoir plus ou moins automatisé les processus de l'entreprise, peuvent encore rajouter une couche de valeur ajoutée à savoir fournir des services digitaux à leur clientèle.
Ces solutions permettent aux clients d'accéder à des services en tout lieu et en tout temps depuis leurs ordinateurs, tablettes et smartphones.
Les entreprises ainsi poussent une part de leur travail vers le client, qui est satisfait du fait de l'accélération de la prise en charge de son service, car il peut lui-même se servir directement sans attendre.
Tout le monde est alors gagnant : le client gagne en rapidité, instantanéité, et qualité de service, et l'entreprise gagne en réduction de charge, accélération de sa rentabilité, et accès à des produits différenciants, lui permettant de fidéliser sa clientèle.

Avec de telles solutions :
Plus d'attentes dans les rangs des banques, des entreprises fournisseurs de services, et des administrations.
Plus d'attente de disponibilité d'un agent pour traiter une quelconque demande.
Plus d'attente des horaires d'ouverture des services.
Plus de contraintes de localisation géographique pour accéder à des services.